Carrosserie GP, en sa qualité de responsable de traitement, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre site internet, accessible depuis l'adresse https://www.carrosserie-gp.fr.

En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité ainsi que les pratiques de collecte et de traitement des informations décrites.

Pour ce faire, Carrosserie GP s'engage à :

Ne collecter et n'exploiter que des données ayant une finalité précise et légitime déterminée préalablement ;
Ne collecter des données que dans l'un des cadres suivants : données nécessaires à l'exécution des prestations demandées, consentement exprès et spécifique de votre part, ou intérêt légitime de l'entreprise dûment justifié ;
Ne collecter et n'exploiter que des données strictement nécessaires aux traitements ;
Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis ;
Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales de sécurité ;
Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice.

1. Les informations que nous recueillons

1.1 Les informations que vous nous transmettez directement

En utilisant nos services, vous êtes amenés à nous transmettre des informations dont certaines sont de nature à vous identifier (« les données personnelles »). C'est notamment le cas lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis ou de contact.

Les données que nous pouvons être amenés à collecter sont :

Nom
Prénom
Adresse mail
Numéro de téléphone
Les photos de votre véhicule que vous joignez à votre demande de devis
Les informations relatives à votre véhicule et, le cas échéant, à votre sinistre (dans le cadre d'un dossier d'assurance)
Une copie de tous les échanges intervenus entre vous et Carrosserie GP
Le détail des visites sur notre site internet

Pour chacune d'entre elles, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et de celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.

1.2 Les informations que nous recueillons automatiquement

Lors de chacune de vos visites, nous sommes susceptibles de recueillir, conformément à la législation applicable et avec votre accord le cas échéant, des informations relatives aux appareils sur lesquels vous utilisez nos services ou aux réseaux depuis lesquels vous accédez à nos services : adresses IP, données de connexion, type et versions de navigateurs internet utilisés, types et versions des plug-ins de votre navigateur, systèmes et plateformes d'exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur notre site (notamment les pages visitées, le contenu, les termes de recherche utilisés, la durée de consultation de certaines pages). Ces informations sont collectées par le biais de cookies, et peuvent également permettre d'améliorer les fonctionnalités et les performances du site.

Notre site comporte par ailleurs des liens vers nos pages sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook). Si vous interagissez avec ces plateformes, leurs politiques de confidentialité respectives s'appliquent : Carrosserie GP ne gère pas les données collectées par les réseaux sociaux.

1.3 Comment sont collectées vos données personnelles ?

Les données que nous collectons et traitons peuvent être fournies par vous-même lorsque vous remplissez les formulaires du site ou lorsque vous donnez spécifiquement votre consentement. Les informations techniques sont collectées au moyen de votre navigateur, sur le système d'exploitation et le navigateur utilisés, ou par l'intermédiaire des cookies.

2. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons collectées, notamment celles nécessaires à satisfaire toute exigence légale ou comptable et à toute obligation légale de reddition des comptes.

Pour déterminer la période appropriée de conservation des données personnelles, nous tenons compte de leur nature et de leur sensibilité, du risque de préjudice pouvant découler de leur utilisation ou divulgation non autorisée, des fins auxquelles nous les traitons, et de la possibilité de réaliser ces fins par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.

Les durées sont les suivantes :

5 ans à compter de la clôture de la relation clientèle ;
3 ans pour les prospects, à compter de la date de dernière visite du site internet ;
13 mois pour les cookies, à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal ;
Données de géolocalisation : uniquement pour la durée de la session ou de la navigation.

3. Usage des données

Carrosserie GP ne collecte et n'exploite les données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire, à savoir :

3.1 Gérer vos demandes de devis et de rendez-vous

Les informations transmises via nos formulaires (coordonnées, photos du véhicule, description du dommage) nous permettent d'établir votre devis, de vous rappeler et de planifier votre rendez-vous à l'atelier. Ce traitement est nécessaire à l'exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande.

3.2 Communiquer avec vous

Carrosserie GP peut être amené à collecter et traiter certaines informations nécessaires à l'exécution de la relation commerciale, par exemple pour le suivi de votre réparation ou le service après-vente. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles, ou est réalisé avec votre consentement et/ou nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice. Ces données peuvent également nous permettre de vous informer des modifications apportées à nos services, et d'améliorer ces derniers.

3.3 Gérer votre dossier de réparation et d'assurance

Dans le cadre d'un sinistre, et avec votre accord, certaines informations (coordonnées, éléments du sinistre, photos et devis) sont échangées avec votre assureur et l'expert mandaté afin d'assurer la prise en charge de votre dossier. Aucune donnée de paiement n'est collectée via le site.

3.4 Communiquer avec des tiers

Carrosserie GP peut être amené à utiliser vos informations si nous estimons que ces éléments sont nécessaires pour assurer notre défense en cas d'action en justice, lorsqu'il existe une obligation ou une demande de communication disposant d'un fondement légal, afin d'agir contre toute activité illégale ou présumée l'être, afin de protéger et défendre un droit, ou pour sécuriser notre système d'information.

4. Destinataires des informations recueillies

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous sommes susceptibles de partager des informations vous concernant, notamment des données personnelles, avec les sous-traitants auxquels nous recourons en matière de prestations techniques, ou encore les fournisseurs de solutions analytiques, de solutions logicielles et d'applications métiers.

Nous ne partageons vos données avec les tiers mentionnés ci-dessus que dans les cas suivants :

Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services dans le cadre de l'exécution de tout contrat conclu entre vous et nous, ou afin de fournir ou améliorer nos services (par exemple, notre plateforme partenaire de prise de rendez-vous en ligne pour les révisions) ;
Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants techniques, notamment pour héberger et stocker sur leurs serveurs des données utilisateurs et assurer l'intégrité et la sécurité de nos données ;
Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de solutions analytiques pour améliorer et optimiser notre site internet ;
Lorsque votre dossier de réparation implique votre assureur ou un expert automobile, avec votre accord ;
Lorsque nous avons l'obligation légale de le faire, en cas d'urgence mettant en jeu la santé publique ou l'intégrité physique d'une personne, dans le cadre d'enquêtes et d'investigations, ou afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de la société, de ses membres et plus généralement de tout tiers ;
Dans l'hypothèse d'une vente de la société ou d'une partie de ses actifs, nous nous réservons la possibilité de partager vos données personnelles avec l'acquéreur.

5. Où vos données sont-elles transférées et hébergées ?

Carrosserie GP ne souhaite pas que vos données soient conservées hors de l'Union européenne. Cependant, certains prestataires, notamment les fournisseurs de solutions logicielles, sont susceptibles d'être situés en dehors de l'Union européenne. Préalablement à tout transfert hors de l'Union européenne, Carrosserie GP s'engage à mettre en œuvre les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts, notamment par le biais des clauses types de l'Union européenne.

Les données collectées via notre site internet sont hébergées par la société OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, sur des serveurs situés sur le territoire français. Vous trouverez toutes les informations relatives à la protection des données personnelles sur leur site : https://www.ovhcloud.com/fr/personal-data-protection/.

6. Droits des utilisateurs

Conformément aux dispositions du règlement UE 2016/679 dit Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d'accès : vous disposez de la faculté de nous solliciter afin de savoir quelles données nous détenons à votre sujet ;
Droit de correction et d'effacement : vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant, de demander l'effacement de données erronées ou obsolètes ;
Droit d'opposition : vous avez la possibilité de vous opposer à ce que nous traitions ou transmettions les données vous concernant ;
Droit à la portabilité : vous disposez de la faculté de nous demander une copie numérique de vos données, ou leur transfert direct à un autre prestataire de services ;
Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente (la CNIL) si vous considérez que nous n'avons pas respecté vos droits ;
Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort.

L'exercice de ces droits est toutefois circonscrit à un traitement raisonnable de vos demandes, ce pour quoi nous nous réservons la possibilité de refuser toute demande excessive, ou pour des motifs d'intérêts légitimes (litiges, obligations légales ou données nécessaires à la relation contractuelle).

Afin d'exercer vos droits, vous pouvez nous adresser un courriel à l'adresse carrosseriegp@orange.fr, ou un courrier à l'adresse postale suivante : Carrosserie GP, 236 avenue Emile Hugues, 06140 Vence. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé.

7. Mineurs

L'article 40 modifié de la loi Informatique et Libertés consacre un droit à l'oubli spécifique pour les mineurs. Un internaute âgé de moins de 18 ans au moment de la publication ou de la création d'un compte en ligne peut directement demander à Carrosserie GP l'effacement des données le concernant, et ce, dans les meilleurs délais. Cet effacement est toutefois limité lorsque les informations publiées sont nécessaires à la liberté d'information, pour des motifs d'intérêt public ou pour respecter une obligation légale.

8. Cookies

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un système capable de stocker et/ou collecter des informations relatives à la navigation du terminal de l'utilisateur (ordinateur, tablette, mobile), sous réserve de son accord et sauf opposition de sa part.

8.2 Finalités des cookies utilisés sur le site

Les cookies techniques permettent à Carrosserie GP de mettre en œuvre des mesures de sécurité et d'assurer le bon fonctionnement du site. Les cookies de mesure d'audience (tels que Google Analytics) permettent d'établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant le site (pages et contenus visités, parcours), afin d'en améliorer le contenu et l'ergonomie, et de détecter d'éventuelles difficultés de navigation.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les cookies, vos droits et la façon de les bloquer, vous pouvez consulter le site de la CNIL à l'adresse https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.

8.3 Vos choix concernant les cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous invite à exprimer votre choix. Les cookies non nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu'après votre acceptation. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou personnaliser vos préférences en matière de cookies via le lien de gestion des cookies présent en pied de page du site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur de manière à ce que les cookies soient enregistrés ou rejetés, de manière ponctuelle ou définitive. Si vous refusez l'enregistrement des cookies techniques, votre navigation sur le site est susceptible d'être modifiée, certaines fonctionnalités pouvant ne plus être disponibles.

9. Sécurité

Carrosserie GP met en œuvre directement, ou s'assure auprès de ses prestataires que ceux-ci mettent en œuvre, tous les moyens techniques adaptés conformément aux règles de l'art pour maintenir l'intégrité, la sécurité numérique et physique et la confidentialité des données, et notamment empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès, les captent ou les utilisent : certificat SSL, chiffrement, codes d'accès, pare-feu, antivirus et tous autres moyens techniques adaptés.

Politique de confidentialité